NEO-FUGU® recrute !
1 x CONSULTANT-E SUPPORT APPLICATION
À propos de nous :
Créée en 2004, la société NEO-LOGIX s’impose aujourd’hui comme la solution de digitalisation d’ateliers sur le secteur de la joaillerie (HBJO). Basée à Clermont-Ferrand, Thomas LAMY est le Président fondateur de la PME, rapidement rejoint par Simon PRUNAYRE, Directeur Général associé.
Notre solution logicielle NEO-FUGU® accompagne au quotidien des centaines d’artisans joailliers en France et à l’étranger (Suisse, Espagne, Portugal, Thaïlande, Turquie…). Des ateliers de toutes tailles ont choisi de faire confiance à NEO-FUGU® grâce à notre savoir-faire et la bonne réputation
que nous avons construite depuis 20 ans.
Près de 100 entreprises font confiance à NEO-FUGU® : Dior, Louis Vuitton, Cartier, Mellerio, Chaumet, Messika… et bien d’autres entreprises prestigieuses inconnues du grand public et qui œuvrent dans l’ombre pour l’excellence de la joaillerie Française et internationale.
Description du poste :
Nous recherchons un(e) Consultant(e)Support Applicatif qui fera partie de l’équipe support. Le(la) Consultant(e) Support Applicatif sera chargé(e) de fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs du logiciel. Il(elle) diagnostiquera et résoudra les problèmes techniques, développera certains outils spécifiques, conseillera sur l’utilisation optimale et formera les utilisateurs en étroite collaboration avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs, et implémenter des améliorations fonctionnelles. Une communication efficace, une résolution rapide des problèmes et un travail d’équipe sont essentiels.
Missions
- La qualification d’anomalie technique/Fonctionnelle
- La formalisation de nouveaux besoins fonctionnels et la recette technico-fonctionnelle
- La relation avec le service développement pour assurer le bon fonctionnement et les évolutions de
l’ERP - Créer et/ou maintenir une documentation sur les divers processus fonctionnels utiles à l’exploitation de l’application (FAQ)
- Le support utilisateur par mail/téléphone/extranet lors de problèmes techniques et traiter les tickets ainsi générés.
- Accompagner l’équipe projet dans l’intégration (Reprise de données : SQL/Excel)
- Participer à l’installation technique des nouveaux clients (Software/hardware)
- Réaliser les tests applicatifs et compléter les rapports de tests
- Créer et maintenir les développements spécifiques aux clients (Windev)
- Participer à l’élaboration d’outils de (BI) Business Intelligence en cohérence avec les besoins utilisateurs
- Respecter et suivre les priorités de traitement des demandes clients
- Respecter la confidentialité des données clients
- Alerter la direction et/ou le responsable de projet en cas de problème impactant en interne ou chez le client
- Assurer le suivi des corrections des incidents selon leur nature
- Participer à l’installation technique des nouveaux clients (software/hardware)
Profil & compétences requises :
Diplôme : BAC+2/5.
Experience : 2 années en développement / Support applicatif / Formation
- Connaître le langage : SQL
- Maîtriser les outils : Excel / Freshdesk / Gitlab / PostgreSQL
- Utiliser les logiciels : Windev
- Connaître : Windows Server
- Bonne culture technologique couplée à une vision globale des solutions applicatives
- Connaissance des fonctionnalités et des spécificités du métier et du système d’information des clients
- Communiquer de manière professionnelle avec les clients
- Assurer un suivi au long terme des utilisateurs
Qualités recherchées
- Culture client
- Travailler en équipe
- Autonomie/Rigueur
- Sens prononcé de la communication
- Discrétion vis-à-vis des données et informations clients et internes
Avantages NEO-FUGU® :
Rémunération & avantages financiers
- Salaire : entre 25k€ et 29k€ brut annuel pour 39h (hors avantages)
- Mutuelle santé 100% prise en charge (y compris pour les enfants à charge)
- Tickets restaurants (carte Sodexo) : 9,50 € pris en charge à 60% par l’employeur
- Prime de vacances
- Intéressement : jusqu’à 10% des bénéfices de l’entreprise reversés aux salariés chaque année
- Chèques cadeaux à Noël
Souplesse/temps de travail/ organisation/congés
- Une semaine de congés payés supplémentaire en plus des 25 jours conventionnels
- Pas de semaines de vacances imposées par l’entreprise
- Congés pour ancienneté : 1 jour tous les 2 ans + 1 jour tous les 5 ans
- 2 jours rémunérés par an pour enfant malade
- 1 jour rémunéré par an pour le don du sang
- 1 demi-journée rémunérée tous les 2 ans pour un déménagement
- Charte télétravail : 2 jours minimum de présence en entreprise par semaine
Environnement & Mobilité durable
- Indemnité sur les « frais de mobilité durable » (remboursement des kilomètres à vélo et modes de transports durables)
- Borne de recharge gratuite pour voitures électriques
- Prise en charge des abonnements transports en commun à 50%
Organisation collectivité
- Cafés, thés et infusions gratuits et à volonté dans 2 salles de pause et un rooftop de 150m²
- Pots d’arrivée, d’anniversaires et petits dej. Croissants régulièrement organisés,croissants, ambiance détendue et conviviale
Accueil & intégration
Lors de ton arrivée, un livret d’accueil te sera remis et tu bénéficieras d’une semaine d’intégration avec l’accompagnement d’un parrain/marraine.
Pour s’assurer que tout se passe bien, tu seras accompagné(e) via un temps d’échange hebdomadaire avec ton manager jusqu’à la fin de ta période d’essai.
Si tu veux faire partie de la team NEO-FUGU® :
- Fais-nous parvenir ton CV : recrutement@neo-logix.fr
- Appelle-nous : 04 44 05 25 55
- Rends-nous visite : 9 rue Claude Burdin, 63100 CLERMONT-FERRAND
- Contacte-nous sur LinkedIn: NEO-FUGU®